Kurbeln Sie Ihr IT Management an!
Helpdesk & Ticketverwaltung
Verwalten Sie komfortabel Helpdesk-Tickets, hängen Sie alle Informationen an und verfolgen Sie den Status von einem Ort aus – ob mit SharePoint, Outlook oder mobilen Geräten. Vollständig anpassbare Anmeldeformulare und automatisches Routing maßgeschneidert für Ihr Unternehmen. Berichte und Historien ermöglichen eine optimale Ressourcenverteilung und Auslastung Ihrer Kapazitäten.
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Was ist enthalten?
Vollständige Helpdesk-Lösung
- Öffnen Sie Helpdesk-Tickets komfortabel mit SharePoint, Outlook oder Mobilgeräten
- Erfassen Sie relevante Logs, Screenshots, Fehlerbeschreibungen und E-Mail-Unterhaltungen an einem Ort
- Versenden Sie Nachrichten über neue Aufgaben, Ticket-Bearbeitungen und Status-Updates
Workload-Management
- Frei anpassbares Formular zur Ticket-Registrierung
- Routing und Queuing von Tickets konfigurieren
- Systeme von Drittanbietern (z.B. mit dem Helpdesk Ihres Lieferanten, um das Öffnen oder Spiegeln von Tickets zu automatisieren)
- Dashboards personalisieren, um Verfolgung von Tickets durch Benutzer und IT zu vereinfachen
Präzise Daten
- Große Auswahl konfigurierbarer Berichte und voller Zugriff auf die Ticket-Historie
- Dynamische Priosierung und Einreihung für optimierte Ressourcenallokation
- Arbeitszeiterfassung für jede Phase der Ticket-Bearbeitung
Sehen Sie die Helpdesk & Ticketverwaltung App in Aktion:
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Bereit zum Start? Erfahren Sie, wie man mit WEBCON BPS 2019 Starter Version beginnt:
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