Helpdesk & Ticketverwaltung

Verwalten Sie komfortabel Helpdesk-Tickets, hängen Sie alle Informationen an und verfolgen Sie den Status von einem Ort aus – ob mit SharePoint, Outlook oder mobilen Geräten. Vollständig anpassbare Anmeldeformulare und automatisches Routing maßgeschneidert für Ihr Unternehmen. Berichte und Historien ermöglichen eine optimale Ressourcenverteilung und Auslastung Ihrer Kapazitäten.

Was ist enthalten?

Vollständige Helpdesk-Lösung

  • Öffnen Sie Helpdesk-Tickets komfortabel mit SharePoint, Outlook oder Mobilgeräten
  • Erfassen Sie relevante Logs, Screenshots, Fehlerbeschreibungen und E-Mail-Unterhaltungen an einem Ort
  • Versenden Sie Nachrichten über neue Aufgaben, Ticket-Bearbeitungen und Status-Updates

Workload-Management

  • Frei anpassbares Formular zur Ticket-Registrierung
  • Routing und Queuing von Tickets konfigurieren
  • Systeme von Drittanbietern (z.B. mit dem Helpdesk Ihres Lieferanten, um das Öffnen oder Spiegeln von Tickets zu automatisieren)
  • Dashboards personalisieren, um Verfolgung von Tickets durch Benutzer und IT zu vereinfachen

Präzise Daten

  • Große Auswahl konfigurierbarer Berichte und voller Zugriff auf die Ticket-Historie
  • Dynamische Priosierung und Einreihung für optimierte Ressourcenallokation
  • Arbeitszeiterfassung für jede Phase der Ticket-Bearbeitung

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So können Sie Ihren eigenen, ganz neuen Workflow in WEBCON BPS erstellen ?

1. Installationshandbuch

2. Workflow-Präsentation

3. Separate Websites für verschiedene Benutzer

4. Workflows starten mit Outlook Add-In

5. Tasks automatisch via SQL zuweisen

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